Trong thời đại chủ động số hóa, việc quản lý khách hàng trở thành một yếu tố quan trọng đối với doanh nghiệp. Việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ góp phần gia tăng doanh thu mà còn định hình thương hiệu doanh nghiệp trong lâu dài. ERPNext cung cấp mô-đun Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp doanh nghiệp theo dõi, tối ưu và tự động hóa quy trình bán hàng.
Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp đều có đặc thù quy trình kinh doanh riêng. Đó chính là lý do tại sao dịch vụ tùy chỉnh ERPNext theo yêu cầu trở thành giải pháp quan trọng, giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn trong việc quản lý và khai thác hiệu quả ERPNext CRM.
Lý do doanh nghiệp cần ERPNext CRM
ERPNext CRM mang đến nhiều tính năng hữu ích, giúp doanh nghiệp tối ưu hoá tương tác với khách hàng:
- Quản lý khách hàng tiềm năng: Lưu trữ và định danh các khách hàng tiềm năng, giúp nhóm bán hàng dễ dàng theo dõi và chăm sóc.
- Theo dõi quy trình bán hàng: Hệ thống giúp theo dõi từ giai đoạn tiếp cận đến khi chốt hợp đồng.
- Tự động hóa email và giao tiếp: ERPNext giúp doanh nghiệp theo dõi tất cả email, cuộc gọi, tin nhắn với khách hàng trong cùng một giao diện.
- Gửi báo giá nhanh chóng: Nhóm bán hàng có thể tạo và gửi báo giá cho khách hàng ngay trên hệ thống.
- Tích hợp tổng đài điện tử: Khi khách hàng gọi điện, ERPNext sẽ hiển thị ngay ai đang gọi, lịch sử giao dịch và nhắc nhở tùy chỉnh.
Những thay đổi tích cực mà ERPNext CRM mang lại cho doanh nghiệp
Việc triển khai ERPNext CRM giúp doanh nghiệp cải thiện đáng kể hiệu suất làm việc và tối ưu quy trình bán hàng. Một số thay đổi tích cực bao gồm:
- Gia tăng hiệu suất làm việc: Nhờ vào khả năng tự động hóa, nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng thay vì xử lý thủ công các công việc lặp lại.
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng: Với quy trình bán hàng minh bạch, đội ngũ kinh doanh có thể theo sát khách hàng tiềm năng tốt hơn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Quản lý thông tin khách hàng đồng bộ giúp phản hồi nhanh hơn, cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Tăng tính minh bạch và kiểm soát: Doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hiệu suất bán hàng và có dữ liệu đầy đủ để ra quyết định chính xác hơn.
Tìm hiểu thêm về dịch vụ tùy chỉnh ERPNext theo yêu cầu của doanh nghiệp TẠI ĐÂY
Tập đoàn Zerodha – Ví dụ điển hình cho sự thành công với ERPNext CRM
Zerodha, một trong những công ty môi giới chứng khoán lớn nhất tại Ấn Độ, đã sử dụng ERPNext để quản lý các quy trình kinh doanh của mình. Với hàng triệu khách hàng và giao dịch mỗi ngày, Zerodha cần một hệ thống mạnh mẽ để theo dõi thông tin khách hàng, giao dịch và các chiến dịch tiếp thị.
Nhờ vào ERPNext CRM, Zerodha có thể:
- Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
- Quản lý hiệu quả các yêu cầu hỗ trợ khách hàng, giảm thời gian phản hồi.
- Theo dõi chính xác các chiến dịch tiếp thị và hiệu quả của từng chiến lược.
Sau khi triển khai ERPNext, Zerodha báo cáo rằng hiệu suất làm việc của đội ngũ hỗ trợ khách hàng đã tăng 30%, trong khi tỷ lệ giữ chân khách hàng được cải thiện đáng kể.
Tuy nhiên để triển khai một hệ thống ERPNext CRM thành công không phải chuyện đơn giản bởi việc này cần rất nhiều nguồn lực và đầu tư. Đặc biệt, nếu doanh nghiệp chưa nắm rõ về công nghệ, việc tùy chỉnh ERPNext theo yêu cầu và mong muốn của mình lại càng khó khăn hơn.
Để giải quyết vấn đề này, thay vì phải suy nghĩ giải pháp, hãy để Realer Agency giúp bạn. Realer Agency mang đến cho bạn dịch vụ tùy chỉnh ERPNext theo yêu cầu của khách hàng, tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp một cách tối ưu và hiệu quả nhất.
Quản lý khách hàng thông minh là chìa khóa dẫn đến thành công trong kinh doanh. Bằng cách sử dụng ERPNext và dịch vụ tùy chỉnh ERPNext theo yêu cầu, doanh nghiệp có thể linh hoạt trong việc quản lý, nâng cao hiệu suất và gia tăng doanh thu.
Nếu bạn muốn tối ưu hóa CRM và quản lý bán hàng hiệu quả, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để tìm hiểu thêm về giải pháp ERPNext phù hợp nhất!
Nhận tư vấn về ERPNext bởi chuyên gia Tại Đây
HÃY ĐỂ CHÚNG TÔI HỖ TRỢ BẠN
Realer Agency
agencyrealer@gmail.com
K27/2 Hải Triều, Hòa Hải, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
